購票相關
- Q1、如何購票?如何取票?
- A1、(1)來電訂位：訂購人來電訂位且於72小時內來電通知完成付款程序後，會Email一封登船憑證，請乘客以A4紙張自行印出。(2)線上訂位：點擊線上訂位，完成訂位並於72小時內來電通知完成付款程序後，會Email一封登船憑證，請乘客以A4紙張自行印出。（3）旅客訂票必需提供:旅客姓名、出生年月日、身份証號碼、聯絡電話，外籍旅客請提供英文名字及護照號碼。（4）車輛訂票必需提供:車輛號碼、車型種類。（5）車輛訂位時車輛駕駛必需與當日乘船旅客一同訂位，不可臨時更換車輛及駕駛。
- Q2、碼頭邊是否可以買票?
- A2、目前為包船營運，所以碼頭邊無法購票，請直接與我們天海旅行社聯絡或自行線上訂位。
- Q3、票價以及交通工具載運費用?
- A3、請詳見票價表
- Q4、是否可以退票以及改期?
- A4、（1）登船憑證開立後，限本人使用，無法轉讓他人使用，如因姓名(身分證字號)錯誤不能搭乘時，則須辦理退票，敬請於訂位時仔細輸入搭乘旅客資料。（2）旅客所訂定之船班如因航空公司因素或天候不良（海象不佳）等因素取消而導致無法搭乘時，旅客可向本公司辦理退票全額退款，或是改期。(航班未公佈取消時：欲退票者依一般退票規定辦理。) (3)退票請於出發前48小時（上班日如遇假日需再提前）辦理，依船公司規定需收手續費為票價的20%，本公司亦將收取作業費為票價的10%。(4)更改船班日期應於開航日前３天通知（遇假日需再提前），需收手續費為付款總金額20%，超過期限則視為自動放棄，不可更改。(5)船舶開航後，一律不可改期或退票，即視為自動放棄。(6)請旅客訂位時務必提供手機並保持聯絡電話暢通，如船班因海象因素而調整，所有更改訊息將以電話或簡訊通知。
- Q5、是否有半票、學生票、敬老票、兒童票、殘障票等優待票?
- A5、票價分別為成人票、兒童票、嬰兒票。兒童票為滿2歲未滿12歲以下適用，嬰兒票為未滿2歲以下嬰兒適用，暫無提供半票、學生票、敬老票、殘障票等價格。
- Q7、外籍乘客能否搭乘麗娜輪?
- A7、可以，請提供以下資料(1)護照號碼。(2)外僑居留證。(3)大通証（大陸居民來台通行證）。
- Q8、搭船是否有保險?
- A8、有，200萬的意外險以及10萬的醫療險。
登船相關
- Q2、報到登船時間?
- A2、開船前90分鐘開始辦理報到手續。開船前30分鐘停止辦理報到手續，逾時不候。
- Q3、登船時需準備什麼?
- A3、請旅客務必攜帶麗娜輪登輪憑證辦理登輪報到，如未攜帶此票券可以有照片之身份証或駕照或健保卡，辦理報到。車輛辦理登輪報到駕駛人需攜帶駕駛執照、車輛行照及保險證，無攜帶証件將無法辦理登船手續。
船上設施相關
- Q1、如果有行動不方便人士參加航程，有輪椅借用嗎？
- A1、如乘客在上下船時需要輪椅協助，請於訂票服務專員與您聯絡時提出，以便安排。如乘客在船上需要協助，請聯絡船務人員。輪椅僅限於上下船時提供借用服務，不提供岸上行程使用。手動輪椅可以上船，無提供電動輪椅上船(電動輪椅固定在甲板上，轉船公司的接駁輪椅至客艙)。
- Q2、船上可以吸煙嗎?
- A2、船艙內及汽車板層一律禁菸，全船客艙並實施嚴禁飲酒、 嚼食檳榔等行為。船艙另有提供吸菸區於商務艙後甲板區有設置戶外吸菸區。
- Q3、船上是否有提供手機或是其他行動裝置充電?
- A3、本船段航程較短，船上電壓不同，船艙上無提供充電服務，如需使用請自行準備行動電源等行動裝置。
- Q4、船上是否有提供哺乳室或兒童遊憩區?
- A4、目前無哺乳室跟兒童遊憩區。旅客如有哺乳需求，有多功能化妝間可以利用，或洽詢船務人員進行安排。
- Q5、船上吧台區有提供熟食飲料嗎?
- A5、船上吧台目前販售輕食及飲品，吧台區則可以提供熱水，如需熱水請自備容器以便提供水服務，頭等艙貴賓提供飲品及輕食點心，商務艙僅提供飲品。
- Q6、船上是否有景點導覽?
- A6、當船舶航行靠近主要景點時，船上客服人員將會以廣播方式導覽為乘客介紹蘇花海岸線沿岸風景。
- Q7、是否可以帶寵物上船?
- A7、為不影響其他旅客，客艙不提供寵物登輪服務，若需攜帶寵物上船必須自備寵物籠，並於登輪時主動將寵物及寵物籠暫時交給船上客服人，由客服人員將寵物籠放置於汽車甲板層貨倉放置處，由船員進行固定作業，非鋼鐵製的寵物籠容易毀損，故不建議旅客帶寵物上船。